FAQ Commande & Compte

1. Est-ce que je dois créer un compte pour passer une commande sur le site ?

Vous pouvez créer un compte mais vous pouvez aussi passer une commande en mode invité. Si vous pensez passer commande régulièrement sur notre site, nous vous recommandons de vous créer un compte. La création prend seulement quelques minutes et vous gagnerez un temps précieux si vous êtes à la recherche de votre historique ou du statut de votre commande.

2. J’ai un compte chez BLUE ICE mais je ne me souviens pas de mes identifiants. Que dois-je faire ?

En haut de page sur notre site et à droite, vous pouvez accéder à votre compte en cliquant sur l'icône du milieu. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton « mot de passe oublié ». Un email automatique vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

3. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Dès lors que votre paiement est approuvé, vous allez recevoir un email de confirmation de commande vous indiquant que nous avons bien reçu votre commande. Quand votre commande partira de notre entrepôt, vous recevrez un second email avec le numéro de suivi du transporteur. Si vous êtes un client enregistré, vous pourrez aussi connaitre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte.

IMPORTANT : Les e-mails de BLUE ICE peuvent être bloqués dans vos SPAMS. Assurez-vous d’avoir bien ajouté les e-mails de BLUE ICE à votre liste
de contacts.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous faisons en sorte que votre commande parte au plus vite de notre entrepôt et ainsi, il n’est pas possible de modifier votre commande (changement d’articles, de couleur ou de tailles). Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, merci de nous contacter au plus vite au +33 4 50 21 14 89 | +49 89 262025905 | +43 1 2056367033 | +41 43 216 34 28 pour vérifier si le changement est encore possible auprès du transporteur.

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment mais avant son départ de notre entrepôt (votre commande est en général traitée dans les 24h après réception par nos services). Si votre commande a quitté notre entrepôt, nous ne pourrons plus accepter une annulation mais vous pourrez nous retourner votre commande. Pour connaitre les modalités de retour, vous trouverez tous les détails sur notre page livraison et retour .


5. Acceptez-vous les échanges pour une taille ou une couleur différente ?


Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter un échange. Nous vous demandons de nous retourner votre commande initiale et de placer une nouvelle commande avec le bon produit, la bonne couleur ou la bonne taille. Si vous avez des questions sur la taille, nous vous invitons à regarder nos grilles de taille pour définir la taille la plus adaptée:

- Grille de taille pour les sacs

- Grille de taille pour les piolets

- Grille de taille pour les baudriers

6. Pourquoi ma commande ne se trouve-t-elle pas dans mon historique?

Votre commande n'apparaîtra pas dans votre historique si vous avez utilisé le mode invité car elle sera pas associée à un compte utilisateur. Vous pourrez suivre le statut et la livraison de votre commande grâce aux emails automatiques. IMPORTANT : Les e-mails de BLUE ICE peuvent être bloqués dans vos SPAMS. Assurez-vous d’avoir bien ajouté les e-mails de BLUE ICE à votre liste de contacts.