FAQ Livraison et Retours
1. Quels sont vos délais et tarifs de livraison ?
Vous trouverez toutes nos solutions d’envoi et tarifs pour votre pays sur notre page Livraison. Selon le pays de destination, la livraison peut prendre entre 4 à 7 jours ouvrés et le coût de livraison est de 10€, 15CHF, 15£. La livraison est gratuite à partir d'un certain panier d'achat (100€, 200CHF, 150£).
2. Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite sur votre site ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes atteignant un montant total minimum de 100€, 200 CHF et 150£. Nous offrons ponctuellement des codes promotionnels pour une livraison gratuite. Pour être tenu au courant de ces offres promotionnelles, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter
3. Dans quels pays livrez-vous ?
Pour l’instant, nous livrons dans ces pays : France, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Hollande, Pologne, Danemark, Belgique, Slovaquie, Finlande, Tchéquie et Suède. Nous avons également un site dédié pour la Suisse et le UK. Pour toutes demandes de livraison dans d’autres pays, merci de nous contacter par email.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous allez recevoir un email avec un numéro de suivi du transporteur. Nos commandes sont envoyées par GLS* avec Flex Delivery Service. Ainsi, vous serez également informé directement par GLS par sms ou email de la date précise de livraison (créneau de 3 heures). Si vous êtes absent, vous avez la possibilité de modifier la date, le lieu pour la re-livraison sans frais.
* sauf les commandes vers le UK qui sont envoyées avec Colissimo International.
Pour les livraisons au UK, avec le service Colissimo International, vous serez également prévenu du passage du facteur en votre absence et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.
5. Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Veuillez prendre en considération que nous n’autorisons pas de retour sur les EPIs pour des raisons de sécurité. Les commandes passées sur le site ne peuvent pas être retournées en magasin. Vous trouverez tous les détails de notre procédure de retour ici
6. Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont gratuits * quel que soit le montant de votre commande. Une étiquette de retour vous sera envoyée après validation de votre demande par notre service client. Vous trouverez le détail de la procédure de retour ici
* Pour les professionnels ayant bénéficié de tarifs préférentiels, les retours seront à votre charge. L’adresse de retour est la suivante :
BLUE ICE EUROPE PRO RETURNS
336 Route du Nant Jorland, 74310 Les Houches, France
7. Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article dans ma commande ?
Nous sommes navrés pour cette erreur et nous souhaiterions nous excuser pour ce problème. Nous vous demanderons de nous retourner l’article en question. Les frais de retour sont totalement pris à notre charge. Vous trouverez tous les détails de notre procédure de retour ici pour obtenir votre étiquette de retour.
8. Puis-je retourner mon EPI si la taille n’est pas la bonne ?
Malheureusement, nous n’autorisons pas les retours sur les epis pour des raisons de sécurité. Si vous ne savez pas quelle taille choisir, vous avez la possibilité d’essayer nos produits en magasin (vous trouverez la liste de nos revendeurs ici ) . Vous trouverez également des informations sur les tailles sur chaque fiche produit.
9. Quand serais-je remboursé(e) pour mon retour ?
Le remboursement s’effectue lorsque nous réceptionnons votre colis de retour. Vous êtes remboursé sous 7 à 14 jours ouvrés après réception du colis à notre entrepôt, sur le même moyen de paiement qui a servi à la commande.
